カスタマーサポート
時代と共に情報を伝える方法が変化しました。
カスタマーの高い満足は御社の評判と収益にも繋がっていきます。
どんなカスタマーサポートをすれば高い満足を得てもらえるでしょうか？
ここに良い道具が揃っています。
AI技術によって、バックオフィス業務、顧客対応業務を効率化、簡略化します。
それによって、ヒューマンエラーを削減し、顧客満足度を高め、企業競争力を向上させるお手伝いをいたします。
必要な人員を、バックオフィス業務から、開発や営業といった、会社の利益に直結する分野に振り分けることが可能になります。
メールやSNS、Webチャットなど、テキストベースの問い合わせチャネルから入ってくる問い合わせすべてを一つに集約し、信頼性の高い回答をするのをAIがサポートします。
AIが、問い合わせに関連する顧客情報や行動記録をサービス担当者に教えます。担当者は課題解決までの時間を短縮し、より多くのケースを短時間でクロージングすることができます。
また、膨大なファイルの処理も、PDFやWORDなどのファイルの読み出しも、AIをカスタマイズすることで、高速処理をすることが可能です。これによって、全体の処理速度が改善されオペレーターの負担が減りも顧客の満足度が上昇します。
ThinkOwl
こんな問題はありませんか？・・・
・メールでの問い合わせ対応にありがちな、返信漏れや誤送信、二重返信、どの問い合わせに誰が対応したのか分からなくなる。
・ECサイトでの見積もりや受注の問い合わせ、在庫状況の確認対応。人材派遣サービスでの求人募集の問い合わせや、旅行会社の資料請求、旅行プランの問い合わせ。弁護士・税理士事務所での業務依頼などスピーディかつ正確な返信が求められるところで安定した品質が保ちにくい。
シンクオウルは、AI搭載型で、複数チャネルに対応する問い合わせ管理ソフトウェアです。
AIベースの自動化により、従来の問い合わせ管理システムや手作業にありがちな煩雑さをなくし、今までにない革新的なカスタマーサービスの提供を可能にします。
人間の知性と機械学習のコンビネーションにより、問い合わせ対応がレベルアップしていきます。
どの問い合わせから優先して対応すべきか、どのスキルの担当者が対応すべきか、といったことが一目瞭然になるので、チーム全体の業務効率がアップします。
現場のエンジニアと遠隔にいるエキスパートの二つのビデオストリームをマージすることにより、あたかもその場にエキスパートがいるかのようにエンジニアをサポートする、ということが可能になります。
活躍している分野
・遠隔医療
・カスタマーサポート
・社内サポート